Customer Success

A Vendemmia possui ampla experiência como operadora 4PL no Brasil, integrando tecnologia avançada e inteligência logística em diversos processos, incluindo armazenagem, importação, desembaraço aduaneiro, transporte e exportação.

Estamos à procura de um Analista de Customer Success Sênior para gerir uma carteira de clientes, com foco na retenção e expansão da base, assegurando que os objetivos dos clientes sejam plenamente alcançados ao longo da sua jornada.

Buscamos um profissional apaixonado por compreender e ouvir o cliente, capaz de analisar dados de satisfação e transformar feedbacks em ações concretas que gerem impacto. Valorizamos alguém autónomo, responsável e com visão estratégica, apto a mapear jornadas, identificar oportunidades de melhoria, superar desafios e implementar soluções eficazes.

• Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES), com disparo, coleta, análise e apresentação de resultados por segmento
• Gerar insights acionáveis e recomendações claras para áreas internas (operação, comercial, transporte, armazém, TI)
• Mapear e redesenhar jornadas do cliente para reduzir fricções
• Acompanhar planos de ação de melhorias, garantindo prazos e entregas
• Facilitar escuta ativa do cliente com canais abertos e organizados
• Apoiar iniciativas de treinamento interno e comunicação para fortalecer a cultura de foco no cliente
• Contribuir para projetos estratégicos de melhoria contínua
• Taxa de churn e de renovação contratual
• Engajamento do cliente com a plataforma/logística
• Volume e tipo de feedbacks recebidos e tratados
• Capacidade de implantar ou otimizar sistemas de CRM ou gestão de chamados

• Experiência em operações logísticas, trading ou comércio exterior
• Vivência em projetos de mapeamento de jornada ou melhoria contínua
• Formação ou especialização em Relações Internacionais, Comércio Exterior, Logística, Administração ou áreas correlatas 

• Local: Navegantes/SC.
• Atuação: Presencial.
• Horário: 08h00 as 18h00 - segunda a sexta (1h12 de almoço).

• Benefícios:
• Assistência médica - Unimed Estadual (Com coparticipação);
• VR – R$ 27,40/dia;
• Seguro de vida;
• Acesso a cursos (plataforma disponibilizada pela empresa).
• Auxílio Educação - Univali

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!